Qu’est-ce c’est réellement la supervision informatique ?

Outil Supervision informatiqueExpliquez-moi ce qu’est la Supervision informatique

Contrôle et direction, sont deux des synonymes de la supervision, mais l’on peut parfaitement aussi y ajouter les termes de surveillance, de vérification et de révision et cela ne serait pas inexact,  on peut superviser des travaux, on peut réviser des comptes, on peut diriger une entreprise, on peut contrôler un travail en cours ou terminé, on peut vérifier le bon fonctionnement d’un système, on peut aussi faire une action de superviser, on peut aussi monitorer, et c’est là que l’on rejoint la terminologie informatique, dite de la supervision informatique ou du monitoring d’un système d’information.

  • Si l’on clarifiait de quoi il s’agit ?

Du latin : supervisio qui veut dire , action de superviser, pour l’informaticien, il s’agit de veiller et de contrôler le bon fonctionnement d’un système d’information, et par contre-coup de se faire remonter toutes les anomalies ou les interruptions qui feraient que ce système d’information pourrait à un instant s’arrêter ; par conséquent il est donc aisé de dire, que la supervision informatique est devenue une technique (industrielle diront certains), de suivi et de pilotage de tout procédé automatisé ou informatisé, ou bien simplement d’une activité.

  • Que pouvons-nous superviser avec la supervision informatique ?

Tout,  diront les ingénieurs et ils ont raison, mais pour la bonne compréhension de tous, il convient quand même de classer et de répondre en détail à ce tout :

  • Informatique technique : les réseaux, les unités d’impression, l’infrastructure et les systèmes
  • Informatique métiers : les différents processus  et métiers d’une entité de production
  • Informatique applicative : le bon fonctionnement d’une application incluant sa disponibilité
  • Informatique services : indicateurs, alertes, rendements, sondes de température, etc, etc.

Mais à quoi bon de superviser, si l’on est pas informé en temps réel, pour agir et réagir : c’est pour cela que les outils de supervision disposent de canaux de communication multiples et variés, qui remontent les alarmes et les alertes, par des mails, des sms, des messages dits de voix, des appels, des fax incluant aussi d’autres canaux, comme les haut-parleurs ou la radio 5 tons ; l’important n’est pas seulement de constater l’anomalie ou erreur, pour être réactif, il faut prévenir en temps réel.

  • Supervision informatique, et pourquoi superviser ?

Beaucoup de réponses peuvent être faites à cette question, elles dépendent toutes du contexte et de la situation, il faut des exemples simples :

  • Si un ascenseur s’arrête, avec du personnel médical ou non dedans, il faut agir très vite
  • Si une caisse d’un supermarché, ou un distributeur de billets s’arrête, là aussi il faut réagir vite
  • Si un site en ligne de vente de billets se stoppe, ce sont des milliers d’€uros qui se perdent
  • Si un monitor de contrôle d’un malade, subit une anomalie, c’est la vie du patient qui est en danger
  • Si un système d’aération s’arrête de fonctionner, cela peut mettre en danger des dizaines de vie
  • Si une  domotique ne fonctionne plus, c’est toute la gestion d’une maison qui peut être concernée.

Pour toutes ces raisons, et pour bien d’autres que nous pourrions trouver il est important de superviser et de contrôler les systèmes d’information au plus près, et c’est le rôle des outils de supervision, afin de remonter les anomalies, dès leur connaissance et de s’assurer qu’elles sont prises en compte (gestion des cellules de crise).

Parmi ces outils de supervision, nous disposons du MEMOGuard en format licence ou SaaS, qui dispose d’une expertise inégalée en la matière, il fut l’un des tous premiers sur le marché de la supervision hypervision ; par sa facilité d’adaptation et d’utilisation, vous disposerez en tous lieux d’une vision exhaustive de vos systèmes d’information, avec la possibilité de stopper ou bien de relancer vos processus à distance.

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